Aureonplay Casino N.V. opère sous la licence OGL/2006/7766/159 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao, avec audits indépendants BMM Testlabs, eCOGRA et QUINEL.
Volume de paiements hebdomadaire de 42 M € — retrait moyen traité en 23 minutes, jusqu'à 49 000 € par transaction.
Toutes les connexions et transactions sont sécurisées par chiffrement TLS 1.3, conformément aux standards de protection des données en vigueur.
Voie d'accès
Aureonplay Casino vous ouvre trois lignes directes
Vous saurez quel canal choisir et le délai typique annoncé pour chacun.
Une partie qui bloque maintenant
Pour une question urgente sur une partie en cours, le chat du site vous met en relation en quatre minutes en moyenne, à toute heure, week-end compris.
Numéro de téléphone: +33 1 06 61 78 18; Attente au téléphone: 1 minute
Réponse non trouvée
Ce que le support règle vraiment
En un après-midi de doute, ces six réponses évitent un détour par le support.
trustPuis-je contester une réponse qui ne me satisfait pas ?+
Dès qu'une première réponse vous laisse sur votre faim, répondez depuis la même boîte mail et citez le numéro de votre échange. Un superviseur reprend le dossier et vous répond par écrit. Si le désaccord persiste, adressez un courrier à [email protected] avant toute autre démarche.
trustEt si j'ai besoin d'aide un dimanche à 3 heures ?+
À trois heures du matin comme un dimanche, la permanence tourne sans interruption : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur l'heure de Paris. Le chat répond en moyenne en quatre minutes, le téléphone en une minute. L'e-mail reste ouvert aussi, avec un retour sous six heures.
trustQue se passe-t-il si je veux fermer mon compte demain ?+
Une fois la décision prise, écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription en demandant la fermeture. L'équipe confirme la clôture par écrit et le compte cesse d'être accessible. Aucun nouveau compte ne sera ouvert avec vos données.
trustDois-je vérifier qui exploite le site avant de jouer ?+
Une lecture du pied de page suffit : Aureonplay Casino N.V., numéro 924877, immatriculée à Willemstad, Schottegatweg Oost, sous licence OGL/2006/7766/159 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ces quatre mentions identifient l'exploitant sans ambiguïté.
trustEt si ma vérification dure plus de deux jours ?+
Comptez en général trente-sept heures entre l'envoi du dossier complet et la validation. Pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire doivent être lisibles et récents. Passé ce délai, une relance à [email protected] fait remonter le dossier en tête de file.
trustQuand on m'écrit, que faut-il préparer pour être reconnu ?+
Trois éléments suffisent à l'agent : l'adresse e-mail liée au compte, votre nom complet et la date de naissance. Il ouvre le dossier sans jamais demander le mot de passe. Gardez le numéro de votre dernier dépôt à portée de main pour aller plus vite.
Obtenir une seconde lecture
D'abord le support, ensuite le régulateur
Aureonplay Casino traite chaque désaccord par écrit, dans l'ordre, et laisse au joueur la dernière voie de recours.
Avez-vous joint les références ?
Exposez le problème au support en citant les références de transaction et les copies de documents ; l'équipe ouvre alors un dossier suivi.
Le temps de la réponse écrite
Attendez la réponse écrite du service, qui revient sur les faits et indique la décision prise ; conservez ce message tel quel.
Un refus, puis un second examen
Si la décision ne vous satisfait pas, demandez dans le même fil une relecture par un responsable hiérarchique, sans recommencer depuis le début.
Une nouvelle lecture, ailleurs
Après cet examen, adressez le dossier à la Gaming Control Board Curaçao, l'autorité citée sur cette page, en joignant les réponses déjà reçues.
Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et l'améliorer ; en continuant votre navigation, vous acceptez notre politique en matière de cookies.